1. LIVRAISONS

Lorsque le produit commandé est en stock, cela est indiqué sur la fiche produit. Le cas échéant, je fabrique les produits à la commande.

Si le client passe commande pour des produits en stock et des pré-commandes (produits qui seront fabriqués à la commande), l’ensemble des produits sera expédié en un seul colis. Le délai de traitement et d’expédition sera alors plus long.

Les produits physiques sont fabriqués artisanalement. Il faut prévoir un délai de traitement et d’expédition de 3 à 4 semaines en moyenne, après validation de la commande. Ce délai peut varier selon la période de l’année et le volume de commandes.

Au moment de valider sa commande, le client pourra choisir entre deux modes de livraison : Colissimo (à domicile) ou Mondial Relay (point de retrait). Le client devra sélectionner un mode d’expédition par colis suivi. Il recevra son numéro de suivi par mail, avec sa facture, dans un délais de 1 à 5 jours après avoir passé commande sur www.bouedebois.com . Si le client n’a pas reçu son numéro de suivi, il peut en faire la demande en adressant un e-mail à contact@bouedebois.com .

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Les délais moyens de livraison sont de 3 jours ouvrés en France, et de 3 à 6 jours ouvrés à l’international (hors exceptions précisées au moment de l’achat : période de fin d’année, précommande…).

Si le client souhaite se faire livrer un produit dans un pays de destination qui n’est pas encore proposé par Boue de bois, il peut en faire la demande à l’adresse suivante : contact@bouedebois.com

Le vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 10 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

2. RETOURS

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par e-mail , accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur. Le vendeur remboursera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes conditions générales de ventes