Foire aux questions
Je réponds aux questions les plus fréquentes.
🪵 Les créations & l’engagement
À qui s’adressent les créations Boue de Bois ?
Les créations Boue de Bois s’adressent aux enfants curieux, sensibles à la nature et désireux d’apprendre en manipulant.
Elles accompagnent principalement les enfants à partir de 3 ans (selon les produits), à la maison comme en structure éducative.
Elles sont pensées pour les familles et les professionnels qui souhaitent :
– encourager la créativité
– apprendre au rythme des saisons
– cultiver un lien sincère avec le vivant
Chaque fiche produit précise l’âge recommandé et les conseils d’utilisation.
Quelles sont les valeurs de Boue de bois ?
Les valeurs qui guident mon travail sont :
– le respect du vivant et de l'environnement
– l’apprentissage par la manipulation
– l’ancrage dans les saisons
– la durabilité et la qualité des produits
– le savoir-faire artisanal français
Je suis convaincue qu’un enfant respectera la nature s’il a appris à l’aimer.
Comment sont fabriqués les produits Boue de Bois ?
Les créations sont issues de mes illustrations, des designs uniques et propres à Boue de bois.
Chaque pièce est conçue avec soin, dans une démarche éco-responsable et durable.
Les produits en bois sont gravés et découpés au laser. Poncés et assemblés à la main.
Les impressions 3D sont faites à l'atelier, avec du filament recyclé.
Les tapis d'activités sont imprimés en France et cousus à l'atelier.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui. Tous les produits sont fabriqués en France, dans mon atelier basé dans le vignoble nantais.
Comment sont sélectionnées les matières premières ?
Je suis en partenariat avec une entreprise certifiée PEFC (gestion durable des forêts). Toutes les créations en bois sont faites à partir de leurs chutes (contreplaqué d'eucalyptus). Un bois à la fois léger et résistant, naturellement imputrescible.
La colle à bois que j'utilise est sans solvant.
Je n'utilise pas de vernis.
Les impressions 3D sont faites à l'atelier, avec du filament recyclé, issu de fibres végétales (amidon de maïs).
Les tapis d'activités sont imprimés en France avec une encre oeko tex et cousus à l'atelier.
La pâte à modeler Boue de bois est artisanale, naturelle et sans toxique.
Les produits sont-ils adaptés aux enfants de moins de 3 ans ?
Certaines créations contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
L’âge recommandé est précisé sur chaque fiche produit.
Les produits Boue de bois ne sont pas des jeux pour enfant, mais du matériel pédagogique.
Il appartient aux parents ou accompagnants de veiller à une utilisation adaptée et sous surveillance.
Comment entretenir les créations ?
Des conseils d'entretien sont annotés sur chaque fiche produit. Dans votre colis, vous recevrez aussi un guide d'entretien des différents types de produits.
⏳ Commandes & fonctionnement
Les produits sont-ils en stock ou fabriqués à la commande ?
Les créations de saison sont proposées sur stock uniquement. Les intemporels (apprentissages fondamentaux, scolaires) sont fabriqués à la commande.
Lorsqu’un produit est en stock, je l'indique sur la fiche produit.
Dans le cas d’une fabrication à la commande, le délai de traitement est plus long, et précisé avant validation de la commande.
Les ressources numériques, quant à elles, sont accessibles immédiatement après paiement validé.
Que signifie “vente éphémère” ?
Une vente éphémère correspond à une mise en ligne temporaire d’une collection ou d’un produit.
Les créations sont disponibles en quantité limitée.
Une fois le stock écoulé, les produits peuvent ne plus être proposés avant la saison suivante.
Ce fonctionnement me permet de respecter le rythme des saisons et de préserver une production artisanale raisonnée.
Quelle est la différence entre les ventes et les pré-ventes ?
Lors d’une vente classique, les produits sont disponibles immédiatement (en stock) ou fabriqués rapidement. Ils sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.
Une pré-vente signifie que le produit est fabriqué après validation de la commande.
Le paiement est exigé immédiatement dans les deux cas.
Les délais de fabrication et d’expédition sont plus longs pour les pré-ventes (en moyenne 4 à 6 semaines, selon la période et le volume de commandes).
Si une commande comprend à la fois des produits en stock et des pré-commandes, l’ensemble sera expédié en un seul colis.
Comment est calculée la remise sur les produits ?
Ici, il ne s'agit pas d'acheter plus pour payer moins, mais d'assembler des produits pensés pour fonctionner ensemble. Chaque élément enrichit l'expérience.
La remise quantité s'applique automatiquement, vous n'avez rien à faire :
- 5% pour 2 produits achetés
- 10% dès 3 produits, valable sur l'ensemble de votre commande
Les éventuels codes promotionnels doivent être saisis au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il vous appartient de vérifier l’exactitude de votre commande avant validation.
Si une erreur est constatée, vous pouvez me contacter rapidement à l’adresse : contact@bouedebois.com
Toute demande de modification ou d’annulation sera étudiée au cas par cas, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture ?
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des capacités de fabrication.
Je me réserve le droit d’interrompre la vente d’un produit à tout moment.
Les intemporels et les éphémères ne sont pas proposés au même moment. Cette alternance me permet de me focaliser sur un univers à la fois et de respecter le rythme des saisons.
Si une difficulté exceptionnelle survient après validation de votre commande, vous serez contacté.e dans les plus brefs délais afin de trouver une solution (remboursement ou report).
📦 Livraison & suivi
Quand sera expédiée ma commande ?
Les délais d’expédition dépendent du type de produit commandé.
• Les produits en stock sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Les produits en pré-commande sont fabriqués à la commande. Le délai moyen de fabrication et d’expédition est de 4 à 6 semaines.
Ces délais peuvent varier selon la période de l’année et le volume de commandes.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation de la commande, puis un second dès que votre colis aura quitté l'atelier.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi et du pays de destination.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne :
• 3 jours ouvrés en France métropolitaine
• 3 à 6 jours ouvrés pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Au moment de valider votre commande, vous pouvez choisir entre :
• Colissimo (livraison à domicile)
• Mondial Relay (livraison en point relais)
Toutes les expéditions sont réalisées avec un colis suivi.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de la commande et apparaissent avant validation.
Comment choisir mon point de retrait Mondial Relay ?
Le choix du point de retrait Mondial Relay se fait après la validation de votre commande.
Une fois la commande validée, vous verrez une carte interactive pour choisir le point relais le plus proche de chez vous.
Assurez-vous que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone renseignés sont corrects afin de recevoir les notifications de livraison.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition, accompagné de votre facture.
Une fois expédié, vous pourrez aussi suivre l'expédition de votre colis depuis votre compte client.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours suivant votre commande (produit en stock), vous pouvez me contacter à : contact@bouedebois.com
Puis-je commander si je n’habite pas en France ?
Oui.
La livraison est actuellement proposée en :
• France métropolitaine
• DOM-TOM
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg
• Allemagne
• Espagne
• Italie
• Portugal
Si vous souhaitez une livraison vers un autre pays, vous pouvez m’en faire la demande par e-mail.
Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Je vous invite à vérifier l’état du colis dès réception.
En cas de produit endommagé ou non conforme, merci de me contacter sous 30 jours après livraison à l’adresse contact@bouedebois.com, en joignant des photos justificatives.
Une solution sera proposée (réexpédition ou remboursement selon le cas).
Que faire si mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu ?
Dans un premier temps, vérifiez auprès de votre entourage ou de votre voisinage.
Si le colis reste introuvable, contactez-moi rapidement à contact@bouedebois.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Chaque fiche produit est rédigée avec le plus grand soin et détaille les caractéristiques essentielles : dimensions, matériaux utilisés, âge recommandé et conseils d’utilisation.
Je vous invite à consulter attentivement ces informations avant validation de votre commande, afin d’éviter toute déconvenue.
Si un doute subsiste, vous pouvez bien sûr me contacter avant achat : je vous répondrai avec plaisir.
En cas de rétractation ou de retour volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.
Après accord écrit et réception du produit retourné en bon état, le remboursement est effectué sous 5 jours.
Le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la validation de la commande.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques.
💳 Paiement & facturation
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via :
Via Shopify Payments :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
Autres moyens de paiement :
• PayPal
• Klarna
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays ou votre appareil.
Le règlement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements par carte bancaire sont traités via Shopify Payments, une plateforme de paiement sécurisée répondant aux normes internationales de sécurité (cryptage SSL/TLS).
Je n’ai jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois sans frais est activé via Klarna et, selon les cas, via PayPal.
Cependant, l’éligibilité au paiement fractionné dépend de plusieurs critères propres à l’organisme de paiement (votre banque, votre pays de résidence, votre historique, etc.).
Si l’option n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que vous n’êtes pas éligible pour cette commande. Cette décision est indépendante de ma volonté et relève uniquement du prestataire de paiement.
Puis-je utiliser un code promo après avoir validé ma commande ?
Les codes promotionnels doivent être saisis avant la validation finale de la commande.
Une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible d’appliquer un code rétroactivement.
Je vous invite à vérifier votre panier avant validation.
Comment puis-je obtenir une facture ?
La facture est automatiquement envoyée par e-mail après validation de votre commande.
Vous pouvez également la retrouver depuis votre espace client.
Pourquoi je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
• Une erreur dans l’adresse e-mail renseignée
• Le message arrivé dans vos courriers indésirables
• Un délai temporaire d’acheminement
Si vous ne recevez aucun e-mail dans l’heure suivant votre commande, contactez-moi à contact@bouedebois.com en précisant votre nom et la date d’achat.
Une question supplémentaire ?
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Vous pouvez m’écrire à contact@bouedebois.com, je vous répondrai au plus vite.