Politique de remboursement

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par e-mail , accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur. Le vendeur s'engage à réexpédier, à ses frais, le ou les produit(s) concernés. Le cas échéant, le vendeur remboursera dans les plus brefs délais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes conditions générales de ventes.

Les caractéristiques sont présentées en détail dans la description de la fiche produit (poids, dimensions, matériaux utilisés). Si le client n’est pas satisfait des produits reçus, il doit impérativement contacter le vendeur par mail à contact@bouedebois.com pour convenir des modalités de retour. Après accord écrit du vendeur, le client devra renvoyer les produits, à ses frais, à l’adresse indiquée dans les mentions légales. Le vendeur s’engage à rembourser les produits renvoyés sous 5 jours après réception du colis retourné.

Selon les modalités de l’article L. 222-7 du Code de la consommation « Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités ». Le délai pendant lequel peut s’exercer le droit de rétractation court à compter du jour de validation de la commande.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation mais que Boue de bois a déjà procédé à l’envoi du colis contenant les produits, le client doit les renvoyer au vendeur, à ses frais, à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques fournis immédiatement après paiement et pour lesquels le téléchargement a commencé avec votre accord.